Überprüfen Sie häufig gestellte Fragen
Kann ich die Maße der Möbel ändern?
Jede Woche erreichen uns zahlreiche Anfragen zur Änderung unserer Möbelmaße. Ob es darum geht, die Breite eines Bücherregals anzupassen, die Höhe eines Schreibtisches zu kürzen oder schnell ein Stück für eine bevorstehende Veranstaltung zu benötigen, wir verstehen Ihre Bedürfnisse. Obwohl wir nicht jeden Wunsch erfüllen können, tun wir unser Bestes, um den meisten gerecht zu werden.
Anpassungsoptionen :
- ANPASSEN : Passen Sie Möbel basierend auf unseren Standardelementen an. So lässt sich das Sideboard beispielsweise in der Breite und der Beinhöhe anpassen. Der Preis spiegelt die gewählte Kombination wider. [Siehe ANPASSEN]
- KLEINE ÄNDERUNGEN : Kleinere Änderungen, typischerweise Größenverringerungen, die das Produkt nicht drastisch verändern. Beispiele hierfür sind das Kürzen von Beinen, das Verengen von Schreibtischplatten oder das Auswechseln von Griffen. Diese Änderungen verursachen oft keine zusätzlichen Kosten, erfordern aber mehr Aufwand. Denken Sie daran, dass das Verkleinern oft einfacher ist als das Vergrößern.
- GRÖSSERE ÄNDERUNGEN : Die Vergrößerung der Möbel ist komplexer und erfordert neue, nicht standardmäßige Elemente. Wenn Sie beispielsweise einen Schreibtisch vergrößern möchten, sind möglicherweise tiefere Seitenbeine oder angepasste Schubladen erforderlich. Wenn Sie über solche Änderungen nachdenken, kontaktieren Sie uns bezüglich der Machbarkeit, eines 3D-Modells, eines Angebots und der Produktionszeit.
Weitere Informationen zur individuellen Gestaltung unserer Möbel finden Sie hier
Zusammenfassend sind wir hier, um Ihnen dabei zu helfen, das perfekte Stück zu finden. Teilen Sie uns Ihre Bedürfnisse mit und wir werden zusammenarbeiten, um dies zu verwirklichen.
Wohin versenden wir unsere Möbel?
Wir versenden Möbel in die ganze Welt. Normalerweise liefern wir unsere Möbel in die USA, nach Kanada, in alle Länder Europas und nach Australien. Wir haben Möbel auch nach Asien und Afrika in Länder wie Südafrika, Singapur, die Vereinigten Arabischen Emirate, Japan und Hongkong geliefert.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Sobald die Zahlung eingegangen ist, beginnen wir mit der Produktion Ihrer Möbel. Normalerweise dauert der gesamte Prozess bei uns 4-7 Wochen, bei Farbmustern sind es jedoch nur 2-5 Werktage.
Um sicherzugehen, überprüfen Sie bitte die Lieferzeit für ein bestimmtes Produkt in der Produktkarte auf unserer Website. Vier bis sechs Wochen bedeuten, dass das Paket nach etwa 4 bis 6 Wochen verschickt wird und wir dann noch etwas Zeit für den eigentlichen Versandprozess einkalkulieren müssen. Informationen zum Versand finden Sie unter „Wie lange dauert die Lieferung?“
Wie lange dauert die Lieferung?
- Polen: Ab dem Zeitpunkt des Versands des Pakets muss der Kurier das Paket innerhalb von 1-2 Werktagen zustellen
- Europa: Ab dem Zeitpunkt des Versands des Pakets muss der Kurier das Paket innerhalb von 6 Werktagen zustellen, obwohl dies normalerweise etwa 2-4 Tage dauert
- Welt: Hier ist die Situation komplizierter, da Pakete neben den üblichen Kurierdiensten in der Regel auch den Zoll passieren müssen. Deshalb erreichen sie Sie in der Regel innerhalb von 4–10 Werktagen
Manchmal kommt es zu Lieferverzögerungen. Dies geschieht insbesondere in „geschäftigen Versandzeiten“ wie Weihnachten und der Cyber Week, wenn Pakete länger als üblich auf die Zollabfertigung warten. Wir sind für solche Verzögerungen nicht verantwortlich, bemühen uns jedoch, sicherzustellen, dass die Pakete so schnell wie möglich bei Ihnen eintreffen.
Wie versenden wir Ihre Pakete?
Die Zustellung Ihrer Pakete erfolgt per FedEx / TNT, UPS und DPD / GLS/InPost (Straßentransport bzw. bei Versand in einen anderen Kontinent: Luft- und Straßentransport).
Unser Unternehmen hat seinen Sitz in Posen. Wenn Ihre Lieferadresse in der Nähe liegt, liefern wir Ihre Möbel in der Regel persönlich aus.
Ich habe ein beschädigtes Paket erhalten. Was soll ich tun?
Wir verpacken alles sehr sorgfältig, aber manchmal werden Pakete beim Transport leicht beschädigt. Was sollten Sie dann tun?
Bitte überprüfen Sie das Produkt nach Erhalt des Pakets sorgfältig, um sicherzustellen, dass es während des Transports nicht mechanisch beschädigt wurde. Wenn Sie Probleme bemerken, melden Sie diese sofort dem Kurier. Sehr oft übergeben Ihnen Kuriere jedoch einfach ein Paket oder lassen es einfach an der Tür liegen, klingeln und machen sich auf den Weg, um das nächste Paket auszuliefern, sodass Sie niemanden haben, dem Sie das Problem melden können. Glücklicherweise ist sich dieser Sachverhalt jedem bewusst und das Versäumnis, Probleme vor Ort zu melden, ist für das Kurierunternehmen kein Grund mehr, Ihre Reklamation später abzulehnen.
Es ist wichtig, dass Sie jede Delle, jeden Schaden usw. dokumentieren, indem Sie Fotos machen, da diese Fotos die Grundlage für die Einreichung einer Reklamation beim Kurier sind.
Machen Sie folgende Fotos:
– auf jeder Seite des Pakets das Versandetikett und die Versandnummer
– das Innere der Verpackung, einschließlich der zur Sicherung der Gegenstände verwendeten Materialien (z. B. Luftpolsterfolie/Schaumfolie),
– Foto der beschädigten Teile der Artikel.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum des beschädigten Pakets.
Denken Sie daran, die Verpackung aufzubewahren und nicht wegzuwerfen – manchmal muss der Kurier sie im Rahmen des Reklamationsprozesses noch einmal sehen.
Was kommt als nächstes? Wir kümmern uns um die Reklamation mit dem Kurier, sodass Sie außer der Meldung des Schadens und der Zusendung der Fotos nichts weiter tun müssen.
Normalerweise ersetzen wir den beschädigten Teil des Möbelstücks und senden es Ihnen direkt nach der Herstellung zu. Wir möchten Ihre Wartezeit nicht in die Länge ziehen und warten daher nicht auf den Abschluss des Antragsverfahrens.
Wie montieren wir unsere Möbel?
Unsere Möbel lassen sich leicht zusammenbauen und können von jedem selbst zusammengebaut werden. Kartons mit Schränken, Schubladen und einer Vinylbox sowie Kartons mit Schubladen für Schreibtische werden komplett montiert versendet. Seitenbeine, Regale und Sideboards werden in Einzelteilen versendet. Der Zusammenbau dauert einige Minuten.
Den Möbeln liegt eine Montageanleitung bei. Alle für den Aufbau der Möbel benötigten Elemente sind im Paket enthalten. Beispielsweise dauert der Aufbau eines Sideboards etwa 15 Minuten und der Aufbau eines Hockers etwa 5 Minuten. Hier finden Sie ein Video zum Anpassen der Schranktüren oder Schubladen KLICK
Nachfolgend finden Sie Beispiele für Montageanleitungen. Sie müssen keine Schubladen oder Schränke zusammenbauen; In sehr seltenen Fällen ist möglicherweise eine geringfügige Anpassung erforderlich. Beim Zusammenbau müssen Sie lediglich die Schrauben zwischen den Regalen und den Beinen festziehen, und schon sind Sie fertig!
Hier finden Sie Beispiele für Montageanleitungen:
Wie pflegen wir unsere Möbel?
Wir schützen unsere Möbel mit Osmo-Ölen und Wachsölen, die folgenden Standards entsprechen:
EN 71.3 (sichere Beschichtung für Kinderspielzeug)
DIN 53160 (schweiß- und speichelbeständige Beschichtung)
DIN 68861.1A (Getränkefleckenabweisende Beschichtung).
Die Öle sind für Menschen, Tiere und Pflanzen völlig unbedenklich und für den Kontakt mit Lebensmitteln zugelassen.
In manchen Fällen kann es nach dem Auspacken der Möbel zu einem leichten Ölgeruch kommen. Da wir die Möbel mit natürlichen Ölen schützen, ist der leicht wahrnehmbare Geruch nicht schädlich und sollte schnell verschwinden.
Bitte beachten Sie bei der Nutzung von Möbeln:
Keine nassen Flecken von Getränken oder Flüssigkeiten für längere Zeit auf den Oberflächen hinterlassen. Wenn Sie etwas verschütten, wischen Sie es mit einem weichen, trockenen Tuch ab. Das Öl ist hydrophob, d. h. es ist wasserundurchlässig; Bei längerem Kontakt dringt das Wasser jedoch in das Holz ein und hinterlässt sichtbare Spuren.
Verwenden Sie keine scheuernden Tücher oder Schwämme, da diese die Beschichtung beschädigen oder zerkratzen können (ganz zu schweigen von scharfen Werkzeugen, Schabern usw.).
Die Möbel dürfen keiner übermäßigen Luftfeuchtigkeit, Hitze oder direkter Sonneneinstrahlung ausgesetzt werden.
Reinigung und Instandhaltung:
Zur täglichen Pflege nur ein feuchtes Tuch verwenden. Verwenden Sie keine Möbelpolituren/Reinigungsmittel, da diese die Farbe der Möbel verändern oder ihre Oberfläche zerstören können
Im Rahmen der „ab und zu“-Pflege verwenden Sie am besten die vom Hersteller empfohlenen Produkte, z. B. Osmo Wisch Fix-Konzentrat. Da es sich um ein Konservierungsmittel handelt, empfehlen wir, es durchschnittlich einmal im Monat zu verwenden
Zur Pflege der Schutzschicht empfehlen wir Ihnen, Ihre Möbel von Zeit zu Zeit mit Wachs zu schützen.
Was für ein Wachs? Schreib uns! Wir stellen Ihnen das genaue Symbol des Wachses zur Verfügung und helfen Ihnen, es in der richtigen Menge für Ihre Möbel zu kaufen.
Wie oft?
Hier ist es notwendig, die Elemente nach der Häufigkeit ihrer Verwendung zu unterteilen. Elemente wie Schreibtischplatten oder Sideboardplatten sollten einmal im Jahr geschützt werden, da wir sie häufig nutzen.
Weniger genutzte Elemente wie Regale oder Seitenbeine sollten alle zwei Jahre mit Öl geschützt werden.
Wie schützt man die Oberfläche mit Öl?
Schreiben Sie uns, wir sagen Ihnen, welches Öl Sie kaufen sollen. Zusätzlich benötigen Sie ein Baumwolltuch.
Haben Sie bereits Öl und Tuch? Tragen Sie mit einem weichen Baumwolltuch etwas Öl auf die Oberfläche auf. Wischen Sie nach etwa 10 Minuten überschüssiges Öl mit einem sauberen Tuch von der Oberfläche ab. Lassen Sie die Möbel etwa 2-3 Stunden trocknen. Nach dieser Zeit können Sie die Möbel wieder nutzen.